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Service Management
Over 75% of graduates currently find work in the service industries, but there are very few books that deal specifically with the subject of service management. This edition of Services Management provides a comprehensive insight into the industry and its' importance in today's economies. The book is based on three central strands of services management: customers, employees and operations. The final part of the book addresses the issue of performance management and service strategy. Based on a series of research workshops with academics and practitioners at the Service Management Centre, De Vlerick School of Management, University of Ghent, the authors have produced in-depth case studies and survey research to help students to develop a thorough understanding of the specific challenges and issues of service management today. Services Management is ideal for Service Management students within a Business or Tourism degree, but also of great interest to operations, management, marketing and general business students The full text downloaded to your computer With eBooks you can: search for key concepts, words and phrases make highlights and notes as you study share your notes with friends eBooks are downloaded to your computer and accessible either offline through the Bookshelf (available as a free download), available online and also via the iPad and Android apps. Upon purchase, you'll gain instant access to this eBook. Time limit The eBooks products do not have an expiry date. You will continue to access your digital ebook products whilst you have your Bookshelf installed.
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HPE Intelligent Management Center Service Health Manager
HPE Intelligent Management Center Service Health Manager - Lizenz - ESD - Win
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Service Intelligence: Improving Your Bottom Line with the Power of IT Service Management
Get the Right IT Services, on the Right terms, Without Hassles or Overpaying To gain the full benefits of technology—and avoid the staggering costs of technology failure—you must manage IT with vision, direction, and expertise. Only one set of methods is robust enough to do this: IT Service Management (ITSM). In Service Intelligence, ITSM pioneer Sharon Taylor shows business managers how to make the most of it. You’ll learn how to ensure service quality, anticipate vulnerabilities, improve reliability, and link IT directly to business performance. Taylor explains ITSM from a true business point of view, cutting through jargon and helping you drive value without becoming overly technical. She gives you powerful tools for negotiating IT services more effectively, improving IT ROI, and escaping “captivity” to either internal or external IT providers. Coverage includes • Recognizing what excellent IT service looks like and assessing what you’re getting now • Selecting the best IT service providers and services for your needs • Spotting and rectifying trouble with internal or external supplier relationships • Making sure you don’t pay for services you don’t need • Negotiating services, requirements, levels, price, quality, and delivery • Leveraging ITSM practices without losing focus on the business • Creating business-focused service reports and scorecards that focus on what matters most
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Service Management: An Integrated Approach to Supply Chain Management and Operations
Tie customer-driven strategies to service operations and process management, and sharpen your focus on creating customer value throughout your entire service organization! This comprehensive, multidisciplinary reference thoroughly covers today's most effective theories and methods for managing service organizations, drawing on innovative insights from economics, consumer behavior, marketing, strategy, and operations management. Leading experts Cengiz Haksever and Barry Render provide crucial insights into emerging service operation and supply chain topics, reinforcing key points with up-to-date case studies. Service Management contains a valuable chapter-length introduction to linear and goal programming and its services applications; and also addresses many other topics ignored by competitive texts, such as: Service SCM methods and approaches Focusing on customers and their service purchase behavior Service productivity Managing public and private nonprofit service organizations Vehicle routing and scheduling Ethical challenges to SCM Service Management will be an invaluable resource for senior and mid-level managers throughout any service organization, and for students and faculty in any graduate or upper-level undergraduate program in service management, service operations management, or operations management
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Wie kann das Service Management dazu beitragen, die Effizienz und Qualität der Kundenbetreuung zu verbessern?
Das Service Management kann dazu beitragen, indem es klare Prozesse und Standards für die Kundenbetreuung festlegt. Durch die Implementierung von Automatisierung und Self-Service-Optionen können Kunden schneller und effizienter betreut werden. Außerdem ermöglicht das Service Management eine bessere Überwachung und Analyse von Kundenanfragen, um Schwachstellen zu identifizieren und zu verbessern.
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Wie können Content Management Systeme effektiv eingesetzt werden, um die Organisation und Verwaltung von digitalen Inhalten zu verbessern?
Content Management Systeme ermöglichen es, digitale Inhalte zentral zu verwalten, zu organisieren und zu aktualisieren. Durch die Nutzung von CMS können Teams effizient zusammenarbeiten, Inhalte schneller erstellen und veröffentlichen sowie die Benutzererfahrung verbessern. Außerdem bieten CMS Funktionen wie Versionierung, Workflow-Management und Personalisierung, um die Verwaltung von digitalen Inhalten zu optimieren.
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Wie können wir die Effizienz unserer Prozesse verbessern, um unseren Kunden besseren Service zu bieten?
1. Durch Analyse und Optimierung unserer Arbeitsabläufe können wir Engpässe identifizieren und beseitigen. 2. Die Implementierung von Automatisierungstechnologien kann die Prozessgeschwindigkeit erhöhen und Fehler reduzieren. 3. Regelmäßige Schulungen und Feedback von Kunden helfen uns, kontinuierlich an der Verbesserung unserer Servicequalität zu arbeiten.
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Wie kann man einen effizienten IT-Service in einem Unternehmen bereitstellen? Welche Rolle spielt der IT-Service bei der Optimierung von Geschäftsprozessen?
Um einen effizienten IT-Service bereitzustellen, sollte man auf klare Kommunikation, regelmäßige Schulungen und eine gut organisierte IT-Infrastruktur setzen. Der IT-Service spielt eine wichtige Rolle bei der Automatisierung von Prozessen, der Verbesserung der Datenverwaltung und der Steigerung der Produktivität im Unternehmen. Durch die Optimierung von Geschäftsprozessen kann der IT-Service dazu beitragen, Kosten zu senken, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern.
Ähnliche Suchbegriffe für Service:
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Compliance-Management-Systeme
Compliance-Management-Systeme , Zum Werk Zum Aufbau und zur Weiterentwicklung eines CMS in Unternehmen sind Compliance Officer in der Praxis angewiesen auf die Kenntnis von Erfahrungen, Systemen und Maßnahmen anderer Compliance Officer. Von besonderer Bedeutung sind hierbei die Zertifizierung der IDW PS 980, ISO 19600. Praktiker stellen ihre Erfahrungen mit der Umsetzung eines Compliance-Management-Systems, angelehnt an die 7 Bereiche des IDW PS 980 (Kultur, Ziele, Organisation, Risiken, Programm, Kommunikation und Überwachung und Verbesserung), branchenübergreifend für Großindustrie und Mittelstand dar. Dabei gehen sie auch auf die Ergänzungen nach der ISO 19600 zu Compliance-Management-Systemen ein. Es werden "Best-Practice-Beispiele" aus der beruflichen Tätigkeit eines Compliance Officers und der im Einzelfall erzielte Mehrwert für das Unternehmen dargestellt. Inhalt Compliance-Kultur Compliance-Ziele Compliance-Organisation Compliance-Risiken Compliance-Programm Compliance-Kommunikation Compliance-Überwachung und Verbesserung Vorteile auf einen Blick für jedes Unternehmen geeignet Praxiswissen von hochrangigen Compliance-Experten orientiert am IDW PS 980 Ergänzungen nach ISO 19600 Zur Neuauflage Das Werk berücksichtigt sämtliche Gesetzesänderungen, die Rechtsprechung der neueren Zeit sowie aktuelle Fachbeiträge und insbesondere mit Blick auf die Zertifizierung der Standards. Gerade auch die Implikationen der Digitalisierung auf die Compliance Management Systeme prägen die Neuauflage. Zielgruppe Für Compliance Officer und Unternehmensleitungen in Großunternehmen sowie im Mittelstand. , Bücher > Bücher & Zeitschriften
Preis: 79.00 € | Versand*: 0 € -
Das große Handbuch Organisation & Verwaltung in der Schule
Das große Handbuch Organisation & Verwaltung in der Schule , Die Organisation und die Verwaltung ist ein vielfältiges Thema an Schulen und nimmt einen großen Teil der Zeit von Schulleitungen ein. Deswegen ist es wichtig, allumfassende Informationen an der Hand zu haben, um diese Aufgabe effizient und zeitsparend erledigen zu können. Dieses Werk erläutert ausführlich und anschaulich die zentralen Aspekte der schulischen Organisation und Verwaltung und gibt Praxisanleitungen und Tipps, wie Schulleitungen ihren Job als Manager:in einer Schule effizient erledigen können. Dabei stellt der Autor, Experte für Schulleitungsorganisation, oftmals hilfreiche Arbeitshilfen bereit. Er gibt auch Hilfestellung dabei, wie das Kollegium dazu gebracht wird, für ein gemeinsames Ziel zu arbeiten, nämlich für das gemeinsame Gelingen und Umsetzen einer komplexen Organisationsstruktur. So wird es Schulleiter:innen ermöglicht, ihre Verantwortung für die Organisaitonsmechanismen ihrer Schule auf mehrere Schultern zu verteilen und sich selbst zu entlasten. Aus dem Inhalt: Schulorganisation und - verwaltung Finanzen und Haushalt Schulleitung als Vorgesetzter Organisation von Information Selbständige und eigenverantwortliche Schule NEU in der 2. Auflage, z.B.: Datenschutz Arbeitszeit der Lehrkräfte (z.B. Teilzeit) Prüfungsvorsitz Digitalisierung Überwachung der Masernimpfung Herausgeber: Harald Mier war fast zwanzig Jahre lang Leiter eines Berliner Gymnasiums und davor 14 Jahre lang stellvertretender Schulleiter. Er war zehn Jahre lang Vorsitzender der Vereinigung der Oberstufendirektoren Berlin und davon sechs Jahre stellvertretender Vorsitzender der Bundesdirektorenkonferenz. Harald Mier ist gefragter Referent für Fortbildungen zu allen Schulleitungsthemen und ist Experte für den Bereich schulische Organisation & Verwaltung. , Studium & Erwachsenenbildung > Fachbücher, Lernen & Nachschlagen , Auflage: 2. Auflage, Erscheinungsjahr: 20230814, Produktform: Leinen, Redaktion: Mier, Harald, Auflage: 23002, Auflage/Ausgabe: 2. Auflage, Fachschema: Pädagogik / Schule~Recht~Schule / Verwaltung, Organisation, Fachkategorie: Recht bestimmter Jurisdiktionen und bestimmter Rechtsgebiete, Fachkategorie: Schulen, Thema: Verstehen, Text Sprache: ger, Verlag: Link, Carl Verlag, Verlag: Carl Link, Länge: 246, Breite: 182, Höhe: 45, Gewicht: 1324, Produktform: Gebunden, Genre: Sozialwissenschaften/Recht/Wirtschaft, Genre: Sozialwissenschaften/Recht/Wirtschaft, Vorgänger: 2264677, Vorgänger EAN: 9783556073537, Katalog: deutschsprachige Titel, Katalog: Gesamtkatalog, Katalog: Kennzeichnung von Titeln mit einer Relevanz > 30, Katalog: Lagerartikel, Book on Demand, ausgew. Medienartikel, Relevanz: 0030, Tendenz: +1, Unterkatalog: AK, Unterkatalog: Bücher, Unterkatalog: Hardcover, Unterkatalog: Lagerartikel,
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LENOVO ISG Integration Management Module
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ALE OVC 5yrs Essential OS Base Service
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Wie kann IT-Service-Management dabei helfen, die Effizienz und Effektivität der IT-Abteilung in einem Unternehmen zu verbessern?
IT-Service-Management kann dabei helfen, Prozesse zu standardisieren und zu automatisieren, um die Effizienz der IT-Abteilung zu steigern. Durch klare Service-Level-Agreements und ein effektives Incident- und Problem-Management können Ausfallzeiten reduziert und die Effektivität der IT-Abteilung verbessert werden. Zudem ermöglicht IT-Service-Management eine bessere Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Teams innerhalb der IT-Abteilung.
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Was sind die Hauptziele und Begriffe, die im Service Level Management verwendet werden?
Die Hauptziele des Service Level Managements sind die Definition, Überwachung und Verbesserung der Service Level Agreements (SLAs) zwischen dem Service Provider und dem Kunden. Dabei werden Begriffe wie Service Level Objectives (SLOs), Key Performance Indicators (KPIs) und Service Level Requirements (SLRs) verwendet, um die Leistung und Qualität der Services zu messen und sicherzustellen. Das Service Level Management zielt darauf ab, die Kundenzufriedenheit zu steigern, die Servicequalität zu verbessern und die Kosten zu optimieren.
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Welche Vorteile bieten Content-Management-Systeme für die Verwaltung und Aktualisierung von Websites?
Content-Management-Systeme ermöglichen eine einfache und schnelle Verwaltung von Inhalten auf Websites, ohne technische Kenntnisse zu benötigen. Sie bieten die Möglichkeit, Inhalte zu strukturieren, zu organisieren und zu aktualisieren, was die Benutzerfreundlichkeit und Aktualität der Website verbessert. Zudem ermöglichen sie die Zusammenarbeit mehrerer Personen an der Website, was die Effizienz steigert.
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Wie kann IT-Service-Management effektiv eingesetzt werden, um die Effizienz und Zuverlässigkeit von IT-Dienstleistungen in einem Unternehmen zu verbessern?
IT-Service-Management kann effektiv eingesetzt werden, indem klare Prozesse definiert und implementiert werden, um den IT-Service-Lebenszyklus zu verwalten. Durch die Nutzung von Tools und Technologien können Prozesse automatisiert und überwacht werden, um die Effizienz und Zuverlässigkeit der IT-Dienstleistungen zu verbessern. Regelmäßige Überprüfungen und Anpassungen der Prozesse sind entscheidend, um kontinuierlich Verbesserungen vorzunehmen und den Service-Level zu optimieren.
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